GENERALIDADES

  • ¿Qué es Vita Wallet?

En Vita te permitimos enviar y recibir pagos nacionales e internacionales a más de 35 países a nivel mundial sin pagos por suscripción ni pagos fijos mensuales, sólo pagas comisiones muy bajas por transacción de entre el 0.4 y el 4%.

Asimismo, cuentas con una completa billetera electrónica en la que puedes mantener saldo en pesos y en bitcoins.

  • ¿Dónde opera Vita Wallet?

Opera desde Chile y Colombia para más de 35 destinos a nivel mundial.

  • ¿Tienen sede física?

Si bien tenemos oficinas, nuestra empresa es 100% remota, por lo que los servicios se prestan digitalmente.

  • ¿Puedo manejarlos tanto en un computador como en un celular o tableta?

Puedes manejar Vita Wallet en tu computador a través de la página https://app.vitawallet.io/login o puedes descargar la aplicación de Vita Wallet disponible para Play Store y App Store.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vita_wallet&hl=es

https://apps.apple.com/cl/app/vita-wallet/id1486999955

  • ¿Qué beneficios tengo al utilizar la herramienta?

Te ofrecemos:

  • Seguridad en cada transacción ya que están totalmente encriptadas.

  • Puedes enviar y recibir dinero en dólares.

  • Puedes realizar pagos instantáneos entre usuarios de Vita Wallet.

  • Puedes retirar el dinero hacia tu cuenta bancaria y lo recibes en moneda local cuando lo necesites.

  • Tu dinero no tiene fronteras ya que no pagas Swift y cuentas con las tasas y comisiones más bajas del mercado.

  • Te damos factura por nuestros servicios.

  • Ofrecemos asesoría personalizada.

  • ¿Cómo empiezo a enviar?

Sólo necesitas seguir estos pasos:

  • El representante legal puede crear una cuenta como persona natural.

  • Enviar la documentación que el KAM te facilite por correo.

  • Vita te dará respuesta sobre la activación de la cuenta como EMPRESA en 1 día hábil aproximadamente.

FACTURACIÓN

  • ¿Cómo justifico las comisiones cobradas a mi empresa a nivel contable?

VITA, te da un comprobante del pago enviado y te da además una factura de las comisiones cobradas, normalmente es del 1% pero puede variar según destino.

Lo que debes hacer, es con la factura del servicio que pagas o debes enviar lo anexas con el comprobante y la factura de nuestros servicios para completar el monto.

Nuestras facturas van incluidas en la tasa de cambio.

  • ¿Ustedes generan factura?

Sí, Vita Wallet genera facturación por la comisión devengada en cada transacción realizada.

  • ¿Facturan por el monto total enviado o por la comisión que cobran?

Se factura únicamente la comisión devengada por Vita Wallet, entre el 1% y el 2%.

  • ¿La factura que llega es emitida por ustedes como empresa chilena o extranjera?

Siendo una empresa existente y registrada en Chile, se genera la facturación como empresa chilena.

ACREDITACIÓN

  • ¿La transferencia es internacional o llega de un banco nacional en el destino?

Contamos con partners locales en cada uno de los países de destino, por lo que las transferencias llegan como una transacción local.

  • ¿Cuál es el tiempo de acreditación del dinero?

Depende del país y de la hora en que se realiza la transacción:

País

Hora de corte

Tiempo de acreditación

Chile / Venezuela

No hay hora de corte.

Puede verse reflejado el envío a los pocos minutos de realizado.

México

Envíos antes de las 2:30pm

Puede verse reflejado el envío un par de horas después de realizado.

Colombia / Perú

Envíos antes de las 9:30am

Puede verse reflejado el envío a las 6:00pm del mismo día.

COMISIONES

  • ¿Cuáles son las comisiones asociadas?

Las comisiones dependiendo del caso son las siguientes:

  • ¿Hay cobros posteriores o pagos de mensualidades?

Las comisiones son cobradas en su totalidad al hacer una transacción y no existen cargos por suscripción, mensualidades ni de ningún otro tipo.

RECARGAS

  • ¿Las recargas desde cuentas bancarias y tarjetas de crédito cuánto tiempo demoran en ser acreditadas?

Las recargas en pesos chilenos desde cuenta bancaria estarán disponibles en los lapsos de 5 a 60 minutos. Para las recargas con tarjetas de crédito y débito estarán disponibles inmediatamente.

  • ¿Las recargas en Bitcoins cuánto tiempo demoran en ser acreditadas?

Las recargas con Bitcoin pueden tardar hasta 60 minutos en estar disponibles en la billetera, dependiendo de las condiciones de la red.

  • ¿Cuál es el valor mínimo de recarga desde una cuenta bancaria o tarjeta de crédito?

  • ¿Cuál es el valor mínimo de recarga en Bitcoins?

El monto mínimo recomendado de recarga es de 0,001 BTC.

  • ¿Cuál es el límite transaccional para las recargas?

Se estipulan de la siguiente manera:

RETIROS Y ENVÍOS

  • ¿Cuál es el monto mínimo a retirar en BTC desde mi billetera?

El monto mínimo a retirar es de 0,0004 (incluyendo la comisión de salida).

  • ¿Cuál es el límite transaccional para los envíos?

Se estipulan de la siguiente manera:

  • ¿Cuál es el monto mínimo que puedo enviar desde mi billetera en dinero?

El monto mínimo transaccional en dinero puede ser de 1.000 CLP / 1,00 USD.

  • ¿Cuál es el monto mínimo recomendado para enviar/recibir Bitcoins desde/hacía Wallets externas?

Para enviar bitcoins se recomienda hacerlo desde 0,0004 BTC y para recibir bitcoins se recomienda hacerlo desde 0,00011 BTC.

FRAUDES

¿Cómo cooperamos frente a una investigación de fraudes?

Nuestro equipo Legal valida todas las empresas con las que trabajamos y, además, Vita está con compliance con las entidades financieras de Chile, superintendencia de valores, bancos, etc.

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